Support Representative (Japan)

About Copado:

Copado is the #1 DevOps Platform for Salesforce and the Cloud. We harness the power of native CI/CD and Robotic Testing to drive digital transformation for 1,000+ of the most innovative brands on the planet — from Coca-Cola to eBay to Volkswagen. Our low-code platform unites non-technical admins and pro-code developers on the same system and empowers enterprises to scale end-to-end software delivery across multi-cloud environments.

The impact on your business? 20X faster releases, 94% fewer production bugs and 46% more Salesforce ROI. The impact on your team? No more late nights, weekend war rooms or stressful release days.

Brief summary of role:

As Copado expands in Japan, we are looking for a Customer Support Engineer who will play a key role in providing technical support and ensuring a seamless customer experience. Our customers rely on Copado’s DevOps platform for its reliability, security, and seamless integration with Salesforce. This is a highly technical support role with opportunities for career growth as Copado continues to establish itself in Japan.

We seek a proactive and customer-focused individual who can manage technical issues, advocate for customers, and contribute to building a strong support presence in the region. You will work closely with global teams while supporting Japanese customers, making this an exciting opportunity to be part of our growing presence in Japan.

What you’ll be doing:

• Manage customer support cases in line with service level agreements (SLAs)
• Provide technical assistance to Japanese customers, troubleshooting issues related to the Copado platform
• Act as a bridge between customers and global support teams, ensuring seamless communication and issue resolution
• Develop expertise in Copado's DevOps solutions and guide customers on best practices
• Create and maintain technical documentation and knowledge base articles in Japanese
• Collaborate with the product and engineering teams to escalate and resolve complex issues
• Conduct training sessions and workshops for Japanese customers and partners
• Identify opportunities to improve customer experience and provide feedback to global teams

We are looking for someone with:

• 1-5 years of experience in Salesforce administration, development, or support
• Experience in customer support, DevOps, or technical troubleshooting
• Familiarity with SaaS environments, APIs, version control (Git), and DevOps workflows
• Strong problem-solving skills and ability to communicate technical solutions effectively
• Native-level Japanese proficiency and business-level English communication skills
• Ability to collaborate with global teams and adapt to a fast-growing environment
• Copado or Salesforce certifications are a plus

Copado is Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Copado does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Copado will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Copado.

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DevOpsサポートエンジニア - 日本

職務内容

Copadoについて：
CopadoはSalesforceおよびクラウド向けのNo.1 DevOpsプラットフォームです。ネイティブCI/CDとロボティックテストの力を活用し、Coca-Cola、eBay、Volkswagenなど、世界中の1,000以上の革新的ブランドのデジタルトランスフォーメーションを推進しています。
当社のローコードプラットフォームは、非技術系の管理者とプロコード開発者を同じシステム上で連携させ、マルチクラウド環境全体でのエンドツーエンドのソフトウェアデリバリーのスケーリングを可能にします。

ビジネスへのインパクト：リリース速度が20倍、運用上のバグが94％減少、SalesforceのROIが46％向上。
チームへのインパクト：深夜作業、週末の緊急対応、リリース当日のストレスとはお別れです。

職務概要：
Copadoの日本市場での拡大に伴い、カスタマーサポートエンジニアを募集しています。本ポジションは、技術サポートを提供し、シームレスな顧客体験を保証する上で重要な役割を担います。
お客様は、CopadoのDevOpsプラットフォームの信頼性・セキュリティ・Salesforceとの統合性を高く評価しています。
この役割は非常に技術的であり、今後Copadoが日本におけるプレゼンスを確立していく中で、キャリア成長の機会も豊富にあります。

技術的課題を管理し、顧客の擁護者となり、地域における強力なサポート体制の構築に貢献できる、積極的で顧客志向の方を求めています。日本の顧客を支援しながらグローバルチームとも連携するため、日本市場におけるCopadoの成長に直接関われるエキサイティングな機会です。

主な業務内容：

• サービスレベル合意（SLA）に基づいたカスタマーサポートケースの管理
• Copadoプラットフォームに関する技術的な問題のトラブルシューティングを含む、日本の顧客への技術支援
• 顧客とグローバルサポートチームの橋渡し役として、円滑なコミュニケーションと課題解決を促進
• CopadoのDevOpsソリューションに関する専門知識の習得およびベストプラクティスの提供
• 技術資料やナレッジベースの記事を日本語で作成・維持
• 製品およびエンジニアリングチームと連携し、複雑な問題をエスカレーションして解決
• 日本の顧客およびパートナー向けのトレーニングやワークショップの実施
• 顧客体験向上のための改善提案を行い、グローバルチームにフィードバック
  

求める人物像・スキル：

• Salesforceの管理、開発、またはサポートの実務経験（1～5年）
• カスタマーサポート、DevOps、または技術的なトラブルシューティングの経験
• SaaS環境、API、バージョン管理（Git）、DevOpsワークフローに関する知識
• 問題解決能力が高く、技術的な解決策を効果的に伝えるスキル
• ネイティブレベルの日本語力とビジネスレベルの英語コミュニケーション能力
• グローバルチームと協働できる柔軟性と、急成長する環境への適応力
• CopadoまたはSalesforceの認定資格があれば尚可
  

雇用に関するポリシー：
Copadoは、平等な雇用機会およびアファーマティブ・アクションを重視する企業です。
人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、ジェンダー認識またはアイデンティティ、国籍、年齢、婚姻状況、退役軍人としての地位、障がいの有無にかかわらず、すべての応募者に対して雇用の機会を提供します。
Copadoは、同意のない第三者の人材紹介会社やエージェントからの履歴書を受け付けておらず、契約のない企業に対して紹介手数料を支払うことはありません。